规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员提供入门指导和作业参考，帮助客户了解家庭保常识和流程提供有效帮助。范围适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。
作业条件：
参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单(证)的条件下进入作业现场。为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。服务人员不得在作业现场从事与本项(次)服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。
获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的后果与责任。作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。
验收方法
目检/手检
验收标准：
作业条件：
服务方案经过双方确认。现场其它作业活动完成或暂停。能够提供水源和电源。基本工具与材料准备：清洁布/清洁桶(盆)/铲(刮)刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/工作梯/防护手套等。
参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单(证)的条件下进入作业现场。为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。服务人员不得在作业现场从事与本项(次)服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。
获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的后果与责任。作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。
验收方法
目检/手检
验收标准：
清洁服务质量标准共分为三级。家庭清洁的清洁面应符合无杂物/无污迹/无浮灰的基本要求。
